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お客様の声

改善のご指摘の最近のブログ記事

≪お客様の声≫ 京都府 T・TOSHIRO様から頂戴したメール

2011年6月23日 23:30

こんにちは、マッサージチェアのレンタルサービス、癒しのれんたる店長の仲島
です。

マッサージチェアをご契約頂いたお客様から、マッサージチェアの改善のご提案
を頂戴しました。現時点では結果的にご要望に沿えないとお応えしたところ、ご
自信で工夫を凝らしていただき、本当にありがたいことにその方法をわざわざメー
ルでご報告くださいました。

ご本人の了解を得て掲載させて頂きます。
以下、京都府のT・TOSHIRO様とのメールのやり取り原文です。


頂戴した順番に掲載しています。


≪T・TOSHIRO様より頂戴したメール≫
癒しのれんたる 仲島 秀豊様
  
マッサージ椅子は大変気に入って使わせて頂いて居ますが、操作機のフタを開け
た字版の字が黒字なので大変見にくくて、いちいち困っています。
  
「クッキリ・ハッキリ見える文字盤」のシールはないものでしょうか?、あれば
これから使用していく上でどれだけ助かるかわかりません。
これから使う日日の方が長すぎます。
  
よく見える貼り付けシールがないのであれば、メーカーに具申して作って頂けま
せんでしょうか?・・・よろしくお願いします。

 

≪仲島の返信≫
マッサージチェアのレンタルサービス、癒しのれんたるの仲島です。
ご連絡ありがとうございます。

ご指摘の通り、赤地に白の文字が見づらいというご意見を他の方からも頂戴した
ことがございます。メーカーにご連絡させて頂きます。ご不便をおかけしますが
何卒ご容赦下さい。

確認したところ、現在。お役に立てず申し訳ございません。
今後とも癒しのれんたるを宜しくお願い致します。

 

≪T・TOSHIRO様から頂いたメール≫;
真摯にご丁寧な回答を頂き有り難う御座います
  
>銘板シールのようなものはないらしく、作る予定も今のと
>ころはないとのことでした。今後の開発の参考にするよう申し入れました
  
このこと、何とか先に使用しているユーザーに「貼り付けるシール」でも配布(
有料でも可)するように尽力下さい。
使用する先の方が長いの、この先ず~~と不便は困ります。

 

≪その後、T・TOSHIRO様から頂いたメール≫
仲島様

リモコン工夫.jpg 

 

 

  レンタルマッサージチェアーの操作板(リモコン)の盤面を添付写真のように自
作で作りました。これなら少し部屋が暗くても年寄りにはよく見えます

どうぞこのように改善されて、新しく購入される方が不便を感じないように改善
してあげて下さい。

 T・TOSHIRO


ご意見を頂戴しただけでなく、癒しのれんたるにて対応できないとの回答を差し
上げると、なんとご自信で工夫して表示シールを作成して頂き、その内容をわざ
わざご報告くださいました。

本当にありがとうございます。こうやってお客様の声を直接お伺いできるのもレ
ンタルの仕組みの良さかも知れません。貴重なご意見を無駄にしないよう、メー
カーに連絡させて頂きます。残念ながら、そこまで力が無いので頂戴したご意見
を開発に反映するとお約束できないのが申し訳ありません。

メーカーにお客様の声を反映させることが出来るよう、これからも頑張ります。
T・TOSHIRO様、本当にありがとうございました。

【改善のご指摘】 お届けまでの流れがわかりにくい点について 

2010年7月12日 14:45

お客様より、『マッサージチェアが届くまでの流れがわかりにくい』とのご指摘を頂戴しました。ご指摘の通り、確かに不親切な記載となっています。癒しのれんたるのトップページにわかりやすく記載するように改善検討を開始しました。ご指摘ありがとうございました。

 

お客様からの許可を頂戴して、以下やりとりを掲載させて頂きます。

 

> Y・Sさま
>
> 癒しのれんたるの仲島です。ご返信ありがとうございます。
> ご連絡頂戴しましたとおり、ご注文後の流れがわかりにくくなっております。
> ホームページ内にお申し込みの流れを記載した部分があるのですが、不親切な内
> 容となっております。
>
> ⇒このページの下部にのっています http://iyashinorental.com/price/
>
> ご注文からお届けまでの流れをわかりやすく明示するよう、HPの改善を図って
> まいります。ご指摘ありがとうございました。
>
> 今後とも癒しのれんたるを宜しくお願い致します。
>
>
>
>> 仲島社長様
>>
>> 早速のご連絡ありがとうございました。
>> 内容確認のご連絡は頂いておりました。確認不足で失礼しました。
>> ただし、届くまでの流れがわかりません。
>> 準備が整ってから、直接配送業者から連絡が貰えるということですね。
>> 届くまで楽しみに待っています。
>> 今後ともよろしくお願いします。
>>
>>
>>
>> > Y・Sさま
>> >
>> > マッサージチェアのレンタルサービス、癒しのれんたるの仲島と申します。
>> > お問い合わせありがとうございます。
>> >
>> > 以下内容にて確かにご注文を承っております。
>> >
>> > フォーム名称  :【一般のお客様用】X1限定特価レンタルキャンペーン
>> > サービス名    :【X1 限定特価5年レンタルコース】B 2990円/月額
>> >
>> >
>> > ご連絡が行き届かず申し訳ございませんでした。
>> > ご注文後に内容確認のメールを遅らせて頂いているはずなのですが、弊社手違い
>> > にてお届けできていないのかもしれません。大変申し訳ございませんでした。
>> >
>> > 現在、商品をお届けすべく運送手配中となっております。
>> > 改めて運送会社よりお届けの日程についてご連絡差し上げます。
>> > 今しばしお待ち下さい。
>> >
>> > ※現在、ご注文が急増しており、通常よりもお届けにお時間を要しております。
>> >
>> > 大変申し訳ございませんがしばしお待ち下さい。
>> >
>> > 今後とも癒しのれんたるを宜しくお願い致します。
>> >
>> >
>> > ◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇
>> > 癒しのれんたる事務局
>> > イナダヘルスケア株式会社
>> > 仲島秀豊
>> > TEL:0120-06-9228
>> > FAX:0120-06-9230
>> > HP: http://www.iyashinorental.com
>> > ◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇◇

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