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お客様の声

2010年6月アーカイブ

お叱りの声と改善点 【仲島@マッサージチェアのレンタルサービス】

2010年6月 2日 12:55

本日、お客様よりお叱りのご連絡を頂戴しました。

お叱りの声の内容とその改善点をご連絡します。

 

『配送業者が連絡無しに突然マッサージチェアを持ってきて困った。』

 

【お叱りの声の内容】

お客様の最寄の配送拠点に届いた段階で、お客様にお電話させて頂いてお届け日をお打ち合わせにて決定するというルールになっているのですが、このルールが徹底されていませんでした。今回のケースはご指定日を事前にご指示頂いていたために、担当者判断で前日の連絡無しにお届けしてしまいました。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

 

【今後の改善について】

弊社と配送業者との取り決めにて、お届け日の前日にお客様にお電話などにてご連絡することをダブルチェックする方法を検討させて頂きます。運用ルールにチェック機能を追加します。

 

お客様から頂戴した声は、今後の改善点と合わせてご報告させて頂きます。

今後ともサービスの改善に努めてまいります。ご指摘ありがとうございました。

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マッサージチェアレンタルの癒しのれんたる社長の運営日記です。みなさまからのコメントもお待ちしています!!

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